Администратор салона красоты: регистрация записей в журнал или многогранная работа за нескольких специалистов?

Посещение салона красоты является не просто походом за красивой стрижкой и макияжем, а чем-то более личным и интересным. В хорошем заведении вам предоставят качественные услуги, позволят расслабиться и насладиться приятной и волшебной атмосферой.

Но ведь все прекрасно понимают, что эта атмосфера и настроение не возникают из пустоты — кропотливый труд администратора стоит за всем этим. Ведь именно администратор способен быть снабженцем, маркетологом и психотерапевтом в одном лице.

Говоря про администратора салона красоты, многие не понимают, а что именно входит в его обязанности. Чтобы раскрыть эту тайну, мы решили рассказать читателям в подробностях, какие требования предъявляются кандидатам на вакансию администратора в студию.

Что знает администратор?

Администратор — это человек, с которым сталкиваются абсолютно все клиенты, именно поэтому одной из наиболее серьезных сфер обязанностей администратора являются взаимоотношения с посетителями, а именно:

• запись клиента на услугу или приему, а также составление расписания для мастеров;
• предоставление подробной, грамотной и вежливой консультации по всем услугам и продуктам салона красоты;
• умение быстро решать конфликты, не позволяя испортить имидж и репутацию салона;
• поддержание интереса и востребованности салона красоты.

Все вышеперечисленные задачи видят посетители салона, они могут оценить качество работы администратора именно с этой стороны. Однако кроме коммуникации, есть еще целая охапка внутренних задач, среди которых стоит выделить такие:

• составление и ответственное ведение клиентской базы данных;
• работа с финансами;
• контроль специалистов: качество выполнения работы, дисциплина и безопасность;
• обеспечение салона и сотрудников всем необходимым: следить, что материалы не заканчивались, инструменты были исправны, гигиенические средства были в наличии и так далее.

Хороший администратор салона красоты знает не только, как разговаривать с клиентами, но и что, где и в каком количестве лежит. То есть работа многогранная и ответственная.

Основные требования к администратору салона красоты

Как правило, в салон красоты на должность администратора требуются девушки и женщины с привлекательной внешностью и возрастом от 20 до 45 лет. Иногда можно встретить объявления о поиске мужчины. Главное — ухоженные и приятный вид, грамотная речь.

Также среди основных требований к администратору стоит выделить:

• понимание специфики работы специалистов салона красоты;
• знание услуг, или же быстрое изучение информации о товарах и услугах заведения;
• осведомленность в косметических средствах, медикаментах и процедурах;
• умение быстро организовать работу коллектива, сохраняя дружелюбную атмосферу;
• знания ПК, умение в короткие сроки освоить программы;
• коммуникативность и стрессоустойчивость.

Также очень часто в салоны нужны сотрудники уже с опытом работы, но есть вакансии и без него — такие компания “выращивают” специалиста под себя и свои требования.

Кроме этого, в зависимости от специфики салона, в обязанности администратора входит оформление витрин и проведение акций и розыгрышей.

Как понять, что ваш администратор справляется со своей работой?

Очень важно своевременно понять, администратор работает хорошо или не очень. Ведь далеко не все могут работать в режиме многозадачности с сохранением стопроцентной эффективности. Чтобы оценить качество работы, следует проанализировать и проверить сотрудника и его деятельность.

Для начала необходимо узнать, насколько хорошо администратор обслуживает клиентов — стандарты обслуживания, в том числе и телефонное общение (вежливость, ненавязчивость, такт). Вы можете выборочно прослушать несколько звонков, чтобы понять стиль и манеру общения. Также можно проводить сбор и анализ отзывов о работе админа в соцсетях.

Далее необходимо сверить должностные инструкции с реальной работой — это помогает и собеседовать будущих работников, и оценить качество выполнения обязанностей.

Проанализируйте уровень продаж и удержание клиентов — увеличение или спад за последний месяц.

Конечно, все не может быть идеально, особенно в первое время. Однако если даже после года работы у человека не идут дела вверх, то он просто находится не на своем месте.

Таким образом, становится понятно, что входит в обязанности администратора салона красоты, каким он должен быть и как узнать, насколько хорош ваш сотрудник. Администратор салона красоты — это лицо заведения, поэтому не стоит недооценивать его труд!