Автоматизація салону краси: з чого почати впровадження

Ви вирішили автоматизувати салон краси або перукарню? Перед установкою софта розберіться в ряді питань, актуальних для директора б’юті-підприємства.

Аудит

Найголовніше, з чого варто почати – провести аудит бізнес-процесів в салоні краси. Мета аудиту – визначити основні бізнес-процеси і тих, хто за них відповідальний. Виділіть, хто за що відповідає, чи є у вашій організації «сірі кардинали», здатні зсередини підірвати ваші починання і нашкодити процесу автоматизації.

АСУ

Крім того, подбайте про документарном супроводі всіх бізнес-процесів. Наведемо простий приклад. Після впровадження АСУ ви зможете відслідковувати обсяги оброблених (скоєних) дзвінків адміністратором, а період часу, який можна буде витрачати на ці дзвінки, значно збільшиться. Однак якщо в локальному акті відсутні актуальні і працюють тексти скриптів для дзвінка, підсумки роботи адміністратора будуть досить спірними.

Софт

Взаємодія з менеджерами софта для салону краси або перукарні, звичайно, лежить на плечах директора. Однак навчатися програмі повинен не тільки він. Вміти працювати в програмі повинен весь керуючий персонал – і директор, і керуючий, і адміністратори. У будь-якому випадку, знати софт повинен більше ніж одна людина компанії. Це необхідно по ряду причин.

– при звільненні когось із персоналу навчити нового можна всередині самої компанії, часто не вдаючись до послуг розробників
– при збої в софті і при відсутності директора на місці тільки співробітник, що розбирається в програмі, зможе грамотно сформулювати питання менеджеру
– при відсутності директора навчений співробітник зможе коректно заносити інформацію в програму, що не дасть отримувати недостовірну звітну інформацію в подальшому.

До речі, перед автоматизацією салону або перукарні обговоріть цей момент з вашим керуючим персоналом. Ваше завдання – «штовхати» проект його учасникам, щоб вони не виявилися сторонніми спостерігачами. Донесіть до них, що автоматизація вигідна всім – директору для оптимальної звітності, а співробітникам – для систематизації їх роботи і в результаті – об’єктивної оплаті туди, яку вони самі можуть контролювати.

Не варто впроваджувати рішення, тільки що з’явилися на ринку. оптимально:

– вивчити вітчизняні підприємства, які впровадили АСУ
– вивчайте саме ті підприємства, де впровадження пройшло успішно
– переконайтеся, що автоматизація пройшла не тільки на папері.

До слова, дуже рекомендується перед придбанням програми спробувати зв’язатися з клієнтами, які працюють на цьому софті, і порадитися з ними. Дізнайтеся, наскільки їх проект схожий на ваш, адже іноді нюанс в автоматизації різних бізнес-процесів може значно змінити загальну картинку проекту.

Найчастіше багато директорів після автоматизації стикаються з тим, що проект йде «вхолосту». Адже по суті кому найбільше потрібна автоматизація? Власнику підприємства. Підлеглі проживуть і без неї. Щоб уникнути відторгнення програми, варто актуалізувати систему мотивації. Преміальні зв’яжіть з результатом. Також відразу обговоріть (а краще закріпити в документах) параметри успіху проекту і зрізу ж із загального бюджету виділіть бонусний фонд, сумірний з компенсацією. Співробітники, задіяні в проекті, повинні боротися за бонуси.