Погляд під ялинку: якими новорічними сюрпризами можна радувати клієнтів

Подарунки клієнтам – один з найоптимальніших способів підтримати клієнтську лояльність. І Новий рік – той самий привід, коли подарунки працюють на всі 100%! Ми вирішили дізнатися у професіоналів красивого бізнесу, як вітають своїх клієнтів вони.

Маріанна Бондар, косметолог, викладач, майстер шугаринга, компанія «PRANA Studio»:

«Наступаючий 2016 рік – рік Вогняної Червоної Мавпи. Астрологи радять зустрічати цей рік в яскравих, вогненних, золотих, срібних, блискучих тонах одягу або аксесуарів. І щоб весь 2016 рік нашим клієнтам посміхалася удача, для щасливого 2016 року, ми даруємо їм цікавий і оригінальний подарунок – новорічне блиск-тату або тимчасове біо-тату натуральною хною. А також блиск-тату по нашим новим трафаретами – з символом року мавпочки!
Такий подарунок не тільки прикрашає тіло, але і дозволяє виділитися з натовпу, привернути до себе увагу, створити яскравий і оригінальний образ, доповнити вечірнє вбрання і внести в образ якусь «родзинку» і «смішинку».
Виготовляється таке тимчасове тату за допомогою наших оригінальних трафаретів «PranaStudio», блискіток спеціальної шестигранної форми, які рівно і гладко лягають на шкіру, і натурального, каучукового, гіпоалергенного клею.
За бажанням клієнта, ми можемо зробити біо-тату натуральною хною, яка має різні відтінки, завдяки натуральним мінеральним барвникам. А любителям хни природного кольору ми можемо намалювати біо-тату в традиційному кольорі – червоно-коричневе. Що, до речі, теж принесе удачу в рік Червоної Вогненної Мавпочки. Такий милий подарунок тримається на шкірі до двох тижнів. Собівартість процедури від 50 до 120 руб. в залежності від складності та вибору матеріалів ».

Юлія Колдина-Макуха, менеджер з розвитку проекту «BeautyClub»,

зазначає, що Новий рік – самий чарівний свято в році, в тому числі і для клієнтів. Це очікування новизни, дива, здійснення всіх бажань. І, звичайно, салони краси не повинні обходити стороною це торжество. Готуючись до зустрічі нового року, хочеться зробити свято незвичайним, незабутнім і веселим. Юлія Колдина-Макуха: «Чудова ідея, на мій погляд, вже багато років успішно практикується нами і нашими колегами салонного бізнесу, – це Новорічна Beauty-вечірка з безпрограшною лотереєю. А умови кожна компанія визначає сама.
Живий приклад – наші партнери, масажна студія «Венеція СПА». Салон щороку розігрує призи серед клієнтів, які купили сертифікати на суму від 5 000 рублів. У призовий фонд закладена вартість 3-х таких абонементів. А виграш, треба сказати, гідний – в нинішньому році це міні-планшет, модульна картина і постільну білизну з шовку. Тобто три головні призи. Іншим учасникам лотереї в якості презенту дістаються абонементи на послуги салону на 700 рублів. Як правило, відсоток участі покупців вище середнього, і захід окупається повністю. Святкова інтрига, цікавість, новорічний настрій добре мотивує постійних і нових клієнтів. Коли ж ще, як не під Новий рік, скористатися такою приємною можливістю поринути в атмосферу свята, поспілкуватися з однодумцями, придбати товари або послуги з казковими цінами і, звичайно, отримати подарунки! »

Традиційно багато салонів вважають за краще «ігрові» лотереї:

Ольга Кравцова, салон «Енергія» (Новоуральськ):

«Для нас один із способів привітати своїх клієнтів перед Новим роком – провести лотерею з якоюсь сміховинною ціною за кожен квиток. Скажімо, дають копійку, або обгортку від шоколаду, або стрічку. Призами можуть бути і сертифікати, і дисконтні купони, і інші приємні бонуси. Відзначимо один секрет – серед лотерейних квитків можна зробити і «пустушки», вони створять інтригу, а також дозволять частково «окупити» витрати на захід. Чи не хочете пустушки – додайте найнезначніші за вартістю, але все одно приємні призи, наприклад, ті ж «Кіндер». Ви не повірите – дорослі люди з дитячим азартом відкривають ці «сюрпризики» і з’ясовують, що всередині. Виходить «сюрприз в сюрприз» Самі квитки можна заховати в повітряні різнокольорові кульки – клієнт купує кульку, лопає його і отримує сюрприз ».

***
ПОДАРУНКИ КЛІЄНТАМ – ОДИН З НАЙБІЛЬШИХ ОПТИМАЛЬНИХ СПОСОБОВ ПІДТРИМАТИ клієнтської лояльності
***

Ольга Порохіна, салон краси «Гламур» (Барнаул):

«В цьому році ми передбачили кілька варіантів подарунків для клієнтів. Для початку, це сувенірні дуже смачні пряники. Також не обійшлися без символіки Нового року – мавпочка, Дід Мороз, Снігуронька, сніжинки. Їх вартість – 120 руб. за штуку, такі подарунки будемо дарувати тільки най-най клієнтам J Є подарунки, отримані в якості підтримки від фірм при значних закупів. Наприклад, у косметологів це фірмові пробки для вина, якісні і солідні. Доповнюємо це дорожніми наборами флаконів з косметикою – самий практичний подарунок! Від перукарів клієнти можуть отримати різну косметику для волосся – скажімо, дорожні масла «Kerastase», в роздріб їх ціна становить 1 100 руб.
Всі ці позиції ми «заробляємо» поступово, зазвичай обсягами закупівель. Реальних грошей вони не варті, однак накладають певних зобов’язання по закупкам. Тому «безкоштовними» їх не назвеш 🙂
До цього на Новий рік ми замовляли інші подарунки. Були повноформатні шоколадки з нашим дизайном – обходилися в 100-120 руб. за штуку. Дарували також новорічні шоколадні фігурки і магнітики з календарікамі.Коммерческой вигоди від подарунків ми не чекаємо – просто хочемо зробити приємне нашим улюбленим клієнтам!
Що стосується принципу вибору подарунків – ми вирішили дарувати хороші, але швидко закінчуються подарунки. З’їв – приємно і ненав’язливо 🙂 »

Ольга Березень, автор проекту «IQ-Project.PRO»:

«В цьому році компанія IQ-Project дарує своїм існуючим та новим клієнтам унікальні умови на замовлення дизайн-проекту і меблів для салону краси. Дизайн-проект – це політ думки і ідей, втілений і оформлений вмілою рукою наших фахівців в креслення, а згодом і реалізація цих ідей в рамках послуги салон краси «під ключ». Ми професіонали своєї справи, нашою основною спеціалізацією вже більше 10 років є розробка концепції бізнесу в б’юті-індустрії, створення дизайн-проекту, проектування і виробництво меблів для салонів краси, медичних клінік і SPA. У цьому особливому і непростому для всіх році ми вирішили привнести в процес роботи над проектами ще більше радості, тому весь грудень 2015 і до кінця січня 2016 ми приймаємо замовлення і робимо знижку в розмірі 10% на меблі, 20% на розробку дизайн-проекту, а при замовленні послуги салон краси «під ключ» – розробка брендбуку в подарунок. Дана акція – НЕ виверт і не маркетинговий хід! В рамках цієї акції ми даємо управлінцям можливість створити або удосконалити образ салону за прийнятний бюджет. Наші клієнти – наші друзі, ми даруємо їм по-справжньому потрібний подарунок в цьому році – вигідні пропозиції! »