Как предотвратить выгорание сотрудников в салоне красоты или в косметологической клинике?

Эмоциональное выгорание на работе — это достаточно популярная сегодня проблема и столкнуться с ним можно в абсолютно любой сфере, в том числе — с бьюти-сфере. В этой статье мы бы хотели чуть более подробно рассмотреть, что же из себя представляет синдром эмоционального выгорания, как его определить, как это сказывается на рабочем процессе и что же делать в такой ситуации руководителю.

Синдром эмоционального выгорания: что это такое?

По своей сути, синдром эмоционального выгорания представляет собой постоянно нарастающее эмоциональной, психологическое и физическое истощение. И, наиболее часто, такой синдром связан именно с профессиональной деятельностью. Снижается способность к эмпатии. Задачи выполнятся на автомате, портятся отношения с коллегами, клиенты все чаще жалуются на работу такого сотрудника, если речь идет о случаях эмоционального выгорания у сотрудников салонов красоты или косметологических клиник. И этот синдром действительно опасен.

Синдром эмоционального выгорания можно было-бы считать личным делом человека. Если бы это не  приводило к прямым и косвенным финансовым убыткам: недовольство сервисом среди клиентов, потеря клиентов, ухудшение атмосферы среди сотрудников, снижение продуктивности работы всего коллектива, увольнения. И, если уж говорить о некой гуманистичности, то оставлять своего сотрудника в таком состоянии и попросту его увольнять — не самое удачное решение.

Без своевременной коррекции синдром может становиться причиной серьезных личностных изменений в общении с окружающими людьми. Заканчивается эмоциональное выгорание либо болезнью сотрудника, либо его увольнением (как по инициативе руководства, так и по его собственной).

Как правильно выявить синдром эмоционального выгорания у себя или своего сотрудника?

Симптомов эмоционального выгорания существует довольно много. Примечательно, что синдром затрагивает не только психоэмоциональную сферу, но проявляется также на физическом уровне:

1. Ощущением усталости, которая не проходит даже утром после продолжительного отдыха и сна. И, как правило, кратковременный отпуск не решает проблему, так как человек попросту не может переключиться
2. Снижением уровня энергии. Человек попросту не может делать столько задач в единицу времени как раньше и делать это столь же качественно как раньше.
3. Нарушениями сна (бессонницей либо повышенной сонливостью). Человек может не высыпаться даже в положенные ему 8 часов.
4. Потерей или набором веса без очевидных причин. При этом, рацион остается тем же.
5. Ухудшением зрения, нарушением восприятия запахов, осязания;
6. Нарушением когнитивных функций (память, внимание, концентрация);
7. Снижением защитных функций организма, подверженностью заболеваниям. Значительно падает иммунитет.

Как распознать профессиональное выгорание у сотрудника?

1. Человек предъявляет самому себе повышенные требования и страдает от несоответствия этому идеалу.
2. Чаще обычного жалуется на усталость, не чувствует себя бодрым и энергичным в любое время дня, у него постоянно плохое настроение.
3. Может просто так делать множество замечаний окружающим.
4. Значительно меняется темперамент и поведение в целом. Если вы сначала имели дело с жизнерадостным холериком, а затем видите полудепрессивного флегматика, то скорее всего, дело именно в выгорании.
5. Человек стал чаще прежнего уходить на больничные, либо же брать неоплачиваемые со стороны работодателя выходные.
6. Вся работа стала выполняться менее качественно, значительно менее качественно, чем это было раньше.
7. Заметна сонливость и апатия.
8. У сотрудника полностью отсутствует эмпатия, помогать и сочувствовать кому-либо он не желает.
9. Сотрудник постоянно нарушает трудовую дисциплину, постоянно опаздывает, часто выходит на перекуры.
10. Значительно увеличиваются конфликтные ситуации, связанные с этим сотрудником.
11. Усугубляются имеющиеся вредные привычки.

Как правильно бороться с эмоциональным выгоранием у сотрудников?

И так, если вы заметили, что кто-то из ваших сотрудников “выгорает”, то пускать дело на самотек, совершенно точно, не стоит, так как это может навредить вашему же бизнесу. Как минимум, имеет смысл сделать следующее:

1. Обязательно, очень честно и открыто поговорите с сотрудником тет-а-тет. Спросите у него, как у него дела, узнайте, нет ли у него в жизни каких-либо глобальных проблем. Узнайте, что вызывает у него тревогу и негативные эмоции. Возможно, негатив вызывают какие-либо слабые места в бизнесе в целом, которые необходимо срочно исправлять.
2. Подбодрите сотрудника. Расскажите о том, насколько вы ценны для бизнеса, расскажите о его положительных сторонах, о том, как он хорошо делает свою работу. Вполне возможно, что сотрудник выгорает вследствие отсутствия нематериальной мотивации.
3. Предложите сотруднику отпуск — хотя бы краткосрочный. Вполне возможно, что он “выгорает” вследствие банального недосыпа. Можно также предложить пересмотреть график, минимально переквалифицироваться, либо же сконцентрироваться на той работе, которая максимально вдохновляет.

В целом, если вы проявите себя как мудрый руководитель, то человек обязательно к вам прислушается.