Что делать, если сотрудник грубит клиенту?

Любая профессия, которая основана на взаимодействии людей просто не может обойтись без конфликтов, каких-либо недопониманий и недовольств со стороны как клиента, так и самого сотрудника.

Стоит заострить свое внимание на том, что существует несколько типов людей, с которыми очень часто могут возникать трудности и с ними сложнее всего приходится работать в сфере косметологии.

Зачастую работники салона выбирают в конфликте пассивную позицию и стараются побыстрее выйти из него, а не решить. Но нужно понимать, что у мастеров нет задачи «замять» этот конфликт. А есть и такие сотрудники, которые молчать точно не будут и даже могут ответить клиенту еще «красивее» чем он сам. Нужно воспринимать проблемного клиента не как врага, а как потенциального союзника. Ведь такие посетители могут указать на слабые места в сервисе.

В основном работа с клиентами зависит от их типа, а они бывают такими как:

• Скандалист
• Недовольный
• Эксперт
• ВИП персона
• Экономный

Скандалисты не умеют и не хотят решать проблему. Они любят переходить сразу на крик и обвинения. Но если клиент начинает хамить мастеру, обзывает его и переходит на личности, но нужно сразу же дать понять, что подобное поведение в салоне является недопустимым. Ни один сотрудник не обязан терпеть оскорбления в свой адрес и фраза «клиент всегда прав» уже не так актуальна на сегодняшний день.

Общение с клиентами является самым важным элементом сервиса в любой косметологической клинике. Поэтому, чтобы добиться высокого уровня сервиса и сделать его стабильным и прибыльным, нужно заранее обучить сотрудников. Как именно действовать в определенных ситуациях, а особенно конфликтных.

Общение с клиентом действует как реклама, поэтому оно должно быть на высоком уровне и об этом в первую очередь должен позаботится управляющий. Ведь профессионализм и вежливость сотрудников является основой успешного бизнеса для любой организации. Но часто бывают случаи, когда сами сотрудники могут грубить клиентам.

Чтобы работодатель мог привлечь грубого работника к ответственности, нужно правильно прописать его обязанности, что будет включать в себя вежливость в общении с коллегами и клиентами. Это особенно важно если вежливость имеет приоритетное значение в работе сотрудника. Все это должно быть прописано в трудовом обязательстве и сотрудник должен быть ознакомлен с этим документом.

Какие виды наказаний допустимо применять?

В виде наказания зачастую владелец определенной организации может брать в расчет серьезность нанесенного ущерба, проступка. Вежливость с клиентами является негласным правилом поведения на работе. Но, чтобы избежать найма некомпетентного сотрудника грубияна, можно проверить его квалификацию и получить отзывы с предыдущего места работы.

За совершение дисциплинарного проступка работником, работодатель может применить к нему такие дисциплинарные взыскания как:

• Замечание
• Выговор
• Увольнение по соответствующим основаниям

Грубость на работе довольно чаще проявляется со стороны сотрудников. Поэтому многие работодатели при предъявлении списка требований к будущему сотруднику часто указывают в вакансии, такое требование как стрессоустойчивость.

В ситуации, если сотрудник грубит клиенту, необходимо как можно быстрее уладить конфликт с помощью руководства, иначе это может плохо отразится на репутации косметологического центра.

Первое, что стоит сделать-это разобраться в причине такой грубости. Возможно клиент остался недоволен полученным результатом или же что-то во время процедуры пошло не так. Во всем нужно разобраться и только тогда предложить клиенту альтернативу, чтобы загладить конфликт и не получить плохих отзывов о своем салоне красоты.

Грубость со стороны сотрудников сразу же необходимо пресекать, ведь грубое обращение с клиентами считается дисциплинарным проступком.

Также стоит помнить о том, что сам работодатель также будет нести ответственность. Если пострадавший человек докажет, что из-за нетактичного обращения у него произошли проблемы со здоровьем. Поэтому в случаи оскорбления, которое нанесло моральный ущерб для человека, то этот ущерб возмещается путем выплаты денежных средств пострадавшему клиенту.В любом случае действовать нужно по закону, не нарушая прав человека.

Случаи в сфере общения с людьми со сферы красоты бывают разными, а чтобы побольше было довольных и клиентов и соответственно приветливых сотрудников, нужно предоставлять работникам профессионально оборудованное рабочее место.

Качественное оборудование и профессионализм

На сайте компании Prime Laser System есть большой выбор профессионального оборудования для клиник и салонов красоты. Благодаря чему можно предоставлять свои услуги на самом высоком уровне и в результате получать довольных клиентов и много положительных отзывов о своих сотрудниках.

Также компания Prime Laser System предлагает еще и обучение специалистов с выдачей соответствующих сертификатов. Обучение проходит бесплатно при покупке лазерной системы. Это отличная возможность повысить уровень знаний своих сотрудников и стать на уровень выше, что лишь позитивно повлияет на весь рабочий процесс, в том числе общение с клиентами.

Стоит помнить о том, что грамотный профессионал не будет грубить клиенту и каждый посетитель точно останется доволен полученным результатом.