Управляющий салоном красоты — кто это?

Результативная деятельность студии красоты зависит и от мастерства специалистов, и от управляющего, на плечах которого находится целый ряд важных обязанностей. Именно управляющий салоном красоты должен позаботиться о качестве предоставляемых услуг, удовлетворении всех сотрудников и клиентов заведения, а также об успехе бизнеса в целом.

Чтобы более подробно узнать о том, что именно делает управляющий, какими знаниями он должен обдать, необходимо ознакомиться с этой темой подробнее и ближе.

Общие принципы работы

Управляющий является руководителем, который отвечает, настраивает и контролирует все рабочие процессы в заведении. Подбор персонала, раскрутка бизнеса, привлечение посетителей, учет продукции и денег, контроль качества — это и даже больше входит в его должность.

Однако если рассматривать данную вакансию по функциональным составляющим, то можно выделить пару базовых подвидов управляющих:

1. Стратегический. В обязанности этого работника входит поддержка постоянной работы заведения, стабильность и прибыльность. Составление отчетов и документации, решение насущных вопросов с посетителями и мастерами, ввод инноваций, разработка стратегии, реформации — все это прерогатива стратега.
2. Антикризисный. Этот человек работает в критических ситуациях, например, при резком уменьшении прибыли, плохой репутации, при нестабильной работе и плохом потоке посетителей.

Как правило, основным является стратегический управляющий, но в случае надобности или с некоторой периодичностью антикризисный сотрудник также включается в работу.

Базовые задачи и обязанности управляющего

Все должностные обязанности можно разделить на несколько основных групп:

• планирование: составление графиков, планов по продажам и конверсиям, разработка минимального плана работ на день, определение максимального количества посетителей, разделение общих задач между сотрудниками;
• изменение планов: контроль за выполнением поставленных задач, при надобности управляющий выполняет корректировку планов, чтобы клиентский сервис и комфорт сотрудников повышался;
• процессы в работе салона: контроль качества предоставляемых услуг, мониторинг отзывов клиентов и их анализ;
• хозяйственная часть: контроль сохранности техники, соблюдение безопасности и требований СЭС, контроль техобслуживания, работа с поставщиками, реализация своевременной инвентаризации;
• работа с органами власти и службами, которые контролируют деятельность салона красоты;
• финансовая составляющая: планирование бюджета, расчеты доходов и расходов, обновление информации о финансовых операциях и так далее.
• документация: ведение отчетов, деклараций, документов в налоговую и другие органы и др.

Необходимо отметить, что многие задачи решаются и выполняются при помощи современных программ, поэтому компьютерная грамотность в данной сфере деятельности очень важна.

Требования к сотрудникам

Чтобы быть управляющим салоном красоты необходимо иметь не только технические навыки, но и сильные личные качества, например:

• активная жизненная позиция;
• способности к организации;
• работа на результат;
• рациональное мышление без сильного эмоционального фона;
• стрессоустойчивость;
• лидерство;
• пунктуальность и ответственность.

Все это дает возможность оперативно и быстро решать поставленные задачи и справляться с обязанностями без вреда для здоровья. Однако также управляющий салоном красоты должен быть технически подкован:

• желателен опыт работы управляющим или смежным специалистом;
• юридическая грамотность;
• познания и навыки работы в сети интернета;
• уверенное использование ПК, различных программ и приложений;
• познания экономики и маркетинга, а также умение использовать эти знания на практике;
• навыки и знания в сфере обслуживания клиентов;
• умение мотивировать сотрудников не только с финансовой стороны;
• навыки работы в Excel, CRM-системах, в программе С1, на админ панелях сайтов;
• анализ продаж, их повышение и так далее.

Чтобы найти действительно опытного и квалифицированного управляющего, необходимо обратиться в рекрутинговое агентство, где вам помогут найти подходящего кандидата под ваши требования.

Оценка работы управляющего

После того, как управляющий был найден, необходимо оценить эффективность и качество его работы. Но иногда это сделать достаточно сложно, поэтому используются нормы исполнения KPI.

Критерии оценки разбиваются на баллы и коэффициенты, а затем проводится анализ полученных данных. В показатели входят обороты и прибыль от продаж и предоставления услуг, расширение и актуальность клиентской базы, внедрение новых услуг, снижение трат.

Таким образом, становится понятно, что управляющий должен быть многосторонним и развитым человеком, который сможет работать в режиме многозадачности, поэтому выбор кандидата очень важен!